Ter um excelente serviço ao cliente, por si só, não é suficiente, da mesma forma que não basta apenas ter uma excelente cultura corporativa. Para que a magia aconteça é necessário que a sua organização tenha ambos.
Segundo um estudo realizado pela Gallup, as companhias que têm um serviço ao cliente excepcional e uma cultura corporativa excepcional têm um desempenho 240% superior ao das companhias que não têm nem uma coisa nem outra. De acordo com esse mesmo estudo, as companhias que têm apenas um serviço ao cliente excepcional ou uma cultura corporativa excepcional têm apenas um desempenho 70% superior (, um valor quase 4 vezes inferior às primeiras).
A Zappos em pouco mais de 10 anos de existência atingiu uma facturação de 1.2 mil milhões de dólares. Não será por coincidência que as suas duas principais prioridades são assegurar a satisfação (, ou felicidade) dos seus colaboradores, dos seus clientes e dos seus fornecedores.
Ricardo, obrigado pela partilha. É bom darmos a conhecer exemplo de empresas que prezam muito a satisfação e a felicidade dos seus clientes (internos e externos) e dos seus fornecedores. Seria bom que os empresários portugueses e as empresas multinacionais que operam em Portugal, pensassem a sério nisso.
ResponderExcluirUm bom 2012!
Teresa, por vezes as pessoas não acreditam naquilo que parece demasiado bom para ser verdade, mas os resultados estão à vista. Uma empresa que em pouco mais de dez anos atinge uma facturação de 1.2 mil milhões de dólares, e que actualmente está em sexto lugar no ranking das 100 melhores empresas para se trabalhar, não é de ignorar. Será realmente uma boa estratégia darmos o menos possível aos nossos colaboradores e aos nossos clientes, e aproveitar-nos dos nossos fornecedores sempre que possível?
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