Como a comunicação digital acelera o ritmo ao qual as pessoas formam e ampliam relacionamentos, está também a diminuir a velocidade à qual as pessoas estão dispostas a resolver problemas profissionalmente e frente-a-frente. Há uma tendência crescente e improdutiva das pessoas tentarem resolver conflitos digitalmente. O caminho para a resolução de querelas parece ser cada vez mais via e-mail.
Da próxima vez que se deparar com uma situação difícil por e-mail, pergunte-se se é algo que seria melhor resolvido numa conversa. Em seguida, tenha a coragem de parar de enviar e-mails e pegue no telefone. Ou melhor ainda: marque uma reunião.
Sugestão adaptada do artigo Don't Send That Email. Pick up the Phone! do Anthony K. Tjan.
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