Zig Ziglar - Acredite no que vende

29 Maneiras De Se Manter Criativo

29 WAYS TO STAY CREATIVE from TO-FU on Vimeo.

Cultura Corporativa + Serviço Excepcional = Magia

Neste artigo Corey Schreiber, funcinário da Zappos, afirma que ter uma forte cultura corporativa é excelente, mas a melhor cultura do mundo não importa se não tomar conta dos seus clientes.

Ter um excelente serviço ao cliente, por si só, não é suficiente, da mesma forma que não basta apenas ter uma excelente cultura corporativa. Para que a magia aconteça é necessário que a sua organização tenha ambos.

Segundo um estudo realizado pela Gallup, as companhias que têm um serviço ao cliente excepcional e uma cultura corporativa excepcional têm um desempenho 240% superior ao das companhias que não têm nem uma coisa nem outra. De acordo com esse mesmo estudo, as companhias que têm apenas um serviço ao cliente excepcional ou uma cultura corporativa excepcional têm apenas um desempenho 70% superior (, um valor quase 4 vezes inferior às primeiras).

A Zappos em pouco mais de 10 anos de existência atingiu uma facturação de 1.2 mil milhões de dólares. Não será por coincidência que as suas duas principais prioridades são assegurar a satisfação (, ou felicidade) dos seus colaboradores, dos seus clientes e dos seus fornecedores.

A surpreendente verdade sobre o que nos motiva

Não envie esse e-mail. Pegue no telefone!

Como a comunicação digital acelera o ritmo ao qual as pessoas formam e ampliam relacionamentos, está também a diminuir a velocidade à qual as pessoas estão dispostas a resolver problemas profissionalmente e frente-a-frente. Há uma tendência crescente e improdutiva das pessoas tentarem resolver conflitos digitalmente. O caminho para a resolução de querelas parece ser cada vez mais via e-mail.

Da próxima vez que se deparar com uma situação difícil por e-mail, pergunte-se se é algo que seria melhor resolvido numa conversa. Em seguida, tenha a coragem de parar de enviar e-mails e pegue no telefone. Ou melhor ainda: marque uma reunião.

Sugestão adaptada do artigo Don't Send That Email. Pick up the Phone! do Anthony K. Tjan.

Está a arruinar o seu tempo?

Quantas vezes diz algo do género "ontem à tarde gastei o meu tempo a planear o projecto XPTO"?  Segundo o dicionário a definição de gastar é:

"Diminuir o volume de; deteriorar; safar; despender; consumir; destruir; servir-se de; empregar; usar; esgotar; enfraquecer; arruinar-se; perder as forças, a saúde; extinguir-se; acabar; deteriorar-se; empregar o tempo"

É realmente isso que voçê faz quando decide dedicar tempo a uma tarefa ou a uma causa? Veja o que o George Walther tem para nos dizer sobre este assunto:



Tenha um excelente dia,
R.

Como a Toyota Puxa Melhoria da Linha de Frente

Um artigo publicado na Harvard Business Review em 24 de Junho de 2011 alerta para a importância de “puxar” melhoria da linha da frente.

““Puxar” a melhoria da linha da frente é crítico para a melhoria contínua das operações”, refere o artigo.

O artigo refere ainda que “as empresas que “empurram” melhorias no trabalho a partir do topo normalmente apenas geram um entusiasmo tépido na linha da frente.”
Para suportar estas afirmações o artigo cita o caso específico da Toyota, referindo que “apesar de alguns atropelos no último par de anos, a ascensão da Toyota ao topo da indústria automóvel foi apenas por um motivo: a qualidade. E uma grande razão para a sua qualidade inigualável é a participação dos trabalhadores no processo de melhoria.”

O artigo refere ainda que “A cultura da Toyota encoraja os trabalhadores da linha da frente a sugerirem melhorias locais e ajuda a que estas se concretizem.”

No entanto o artigo alerta também para o facto de não ser fácil esta abordagem resultar na maioria das organizações.

Na maioria das organizações os trabalhadores estão demasiado ocupados nas tarefas do dia-a-dia, não tendo tempo para sugerir melhorias.

Os gestores duvidam que os trabalhadores tenham os interesses da organização em mente e não os seus.

A mentalidade é a de que os gestores têm todas as respostas e o seu trabalho é mandar – não aprender dos trabalhadores.

Como referido no artigo “O paradoxo da excelência”, eles não têm a autoconfiança suficiente para assumir que não sabem tudo; eles chegaram onde estão porque tinham todas as respostas.

Este tema é largamente tratado na sessão do The Bullet Proof Manager de Outubro – “Como Ajudar os Colaboradores a Darem o Máximo”, do conferencista John Hersey.

John Hersey afirma que um LIDER CONTAGIANTE define-se como “Alguem que acredita que o seu trabalho é criar uma cultura em que as pessoas dão o seu melhor.” Por outro lado, Líderes Contidos são líderes que se focam no seu próprio desempenho e resultados.

Hersey partilha que uma Liderança Contagiosa é um processo criativo de criação de um ambiente rico de pessoas talentosas que querem dar o seu melhor.

A questão que lhe coloco é a seguinte: “Que abordagens para envolver os trabalhadores da primeira linha em actividades de melhoria são levadas a cabo pela sua organização?” Deixe um comentário com a sua resposta.

Pode ler o artigo completo aqui.